الشروط والأحكام
مرحبًا بكم في DOORLY WASH
باستخدامكم لخدماتنا، فإنكم توافقون على الشروط والأحكام التالية:
1. نطاق الخدمة
· تقدم DOORLY WASH خدمات استلام وغسيل وكوي وتوصيل الملابس والمفارش داخل مدن الدمام والخبر والظهران، وذلك وفق نطاق التغطية المعتمد.
2. الحجز والدفع
· يتم الحجز من خلال الموقع الإلكتروني فقط.
· جميع الطلبات تخضع لتأكيد الموعد والتوفر.
· يتم سداد قيمة الطلب مقدمًا عبر وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة.
3. تعديل أو إلغاء الطلب
· يمكن للعميل تعديل أو إلغاء الطلب قبل موعد الاستلام بأكثر من ساعة.
· في حال إلغاء الطلب قبل موعد الاستلام بساعة أو أقل، لا يحق للعميل المطالبة باسترداد قيمة الطلب.
4. الاستلام والتسليم
· يلتزم العميل بتجهيز الملابس أو المفارش قبل موعد الاستلام.
· ينتظر مندوب DOORLY WASH مدة لا تتجاوز (5) دقائق عند الوصول، وفي حال تعذر الاستلام يعتبر الطلب ملغيًا.
· يجب تزويدنا بموعد التسليم المطلوب قبل (24) ساعة على الأقل.
5. مسؤولية العميل
· يتحمل العميل مسؤولية تفريغ جميع الجيوب من المقتنيات الشخصية والأموال والمستندات قبل التسليم.
· لا تتحمل DOORLY WASH أي مسؤولية عن المقتنيات التي يتم تركها داخل الملابس.
· يتحمل العميل مسؤولية اختيار نوع الخدمة المناسب لكل قطعة (غسيل، كوي، تنظيف جاف أو غيرها)، ولا تتحمل DOORLY WASH مسؤولية أي ضرر ناتج عن اختيار خدمة لا تتوافق مع تعليمات العناية الخاصة بالقطعة.
· يتعهد العميل بالاطلاع على الأسعار المعتمدة قبل تسليم الملابس أو المفارش.
· يجب على العميل إبلاغ DOORLY WASH مسبقًا بأي طلبات خاصة، مثل إزالة البقع الصعبة، أو كمية النشاء المطلوبة، أو أي تعليمات خاصة بالعناية بالقطعة.
6. عدد القطع والفوترة
· في حال عدم معرفة العميل بالعدد الدقيق للملابس أو المفارش، يجوز له إدخال عدد تقديري عند إنشاء الطلب.
· يتم احتساب العدد الفعلي عند الاستلام، وفي حال وجود قطع إضافية يتم إصدار فاتورة بالفارق.
· يلتزم العميل بسداد قيمة القطع الإضافية خلال مدة لا تتجاوز ساعة واحدة من إرسال إشعار الدفع.
· في حال عدم السداد خلال المدة المحددة، يحق لـ DOORLY WASH إلغاء الطلب بالكامل وإعادة الملابس أو المفارش بالحالة التي استلمت بها دون تقديم الخدمة.
· في حال وجود مبلغ مستحق مقابل قطع إضافية، لن يتم تأكيد موعد تسليم الطلب أو تنفيذ التوصيل إلا بعد سداد كامل المبلغ المستحق.
· يعتمد العدد الفعلي للملابس أو المفارش الذي يتم حصره وتسجيله من قبل فريق DOORLY WASH عند الاستلام كأساس نهائي للفوترة، ويعتبر هذا العدد ملزمًا للطرفين ما لم يثبت وجود خطأ مادي في عملية العد.
7. الأزرار والسحابات والإكسسوارات
لا تتحمل DOORLY WASH أو المغسلة المتعاقدة أي مسؤولية عن تلف:
· الأزرار.
· السحابات.
· الإكسسوارات.
· الزينة أو الملحقات المثبتة على الملابس.
وذلك لاحتمالية ضعفها أو تأثرها بالاستخدام أو بعمليات الغسيل المعتادة.
8. التلف أو الفقدان
· في حال ثبوت تعرض القطعة للتلف نتيجة مباشرة لعملية الغسيل، وبعد التحقق من سبب التلف، يتم تعويض العميل وفق سياسة التعويض المعتمدة لدى DOORLY WASH.
لا تتحمل DOORLY WASH مسؤولية التلف الناتج عن:
· ضعف أو اهتراء القماش.
· عدم ثبات الألوان.
· العيوب المصنعية.
· مخالفة تعليمات العناية الخاصة بالقطعة.
· الانكماش الطبيعي لبعض الأقمشة.
· التلف السابق لعملية الاستلام.
9. سياسة التعويض
· يتم تحديد آلية التعويض وفقًا لتقدير إدارة DOORLY WASH بعد دراسة الحالة.
· يكون التعويض - عند استحقاقه - على شكل رصيد في حساب العميل، أو كود خصم، أو باقة مجانية، أو أي وسيلة تعويض أخرى تراها الإدارة مناسبة، ولا يحق المطالبة بتعويض نقدي ما لم تقرر الإدارة خلاف ذلك.
10. مدة تنفيذ الخدمة
· المدة المعتادة لتنفيذ الطلبات هي خلال (24) ساعة، وقد تختلف بحسب نوع الخدمة أو حجم الطلب أو المواسم التشغيلية.
11. العروض والخصومات
· جميع العروض والخصومات لفترة محدودة.
· يحق لـ DOORLY WASH تعديل أو إيقاف أي عرض في أي وقت دون إشعار مسبق.
12. رفض الطلبات
· تحتفظ DOORLY WASH بحق رفض أي طلب يحتوي على:
· مواد خطرة أو ضارة.
· ملوثات أو روائح قد تؤثر على باقي الطلبات.
· قطع شديدة الاتساخ بصورة غير اعتيادية.
13. المطالبات والملاحظات
· يجب على العميل إبلاغ DOORLY WASH بأي ملاحظة تتعلق بجودة الغسيل أو الكوي أو أي مطالبة أخرى خلال مدة لا تتجاوز (24) ساعة من استلام الطلب.
· بعد انقضاء هذه المدة يعتبر الطلب مستلمًا بحالة مرضية، ولا يحق المطالبة بإعادة الخدمة أو أي تعويض.
14. تعديل الشروط والأحكام
· يحق لـ DOORLY WASH تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت، وتصبح النسخة المحدثة نافذة اعتبارًا من تاريخ نشرها على الموقع الإلكتروني.
DOORLY WASH